Resi & rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Se il prodotto acquistato non ti soddisfa, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo, nei casi previsti dalla normativa vigente.
• Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, compila il nostro modulo online oppure contatta il Servizio Clienti, comunicando la tua intenzione di restituire uno o più articoli.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti ti invierà una conferma di ricezione e le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Una volta ricevuta l’autorizzazione, potrai spedire il prodotto al seguente indirizzo:
Cartoleria 4+1 | Via Libertà 55 - 96016 Lentini (SR)
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e puoi scegliere il corriere che preferisci.
Dopo aver verificato la conformità del reso (prodotto integro e non utilizzato), il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni lavorativi.
Nel caso in cui il prodotto non risulti integro, il rimborso non potrà essere effettuato.
PRODOTTO DANNEGGIATO / NON CONFORME
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Danno visibile alla consegna
Se il pacco presenta danni evidenti, ti consigliamo di segnalarli al corriere al momento della consegna e, se opportuno, di rifiutare il pacco.
Comunica quanto accaduto al nostro Servizio Clienti.
• Danno scoperto dopo l’apertura
Se riscontri un danno dopo aver aperto il pacco, documenta il problema con alcune fotografie e invia una segnalazione a:
Ti invitiamo a indicare il numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
Le fotografie ci aiuteranno a gestire la segnalazione più rapidamente, ma non costituiscono un requisito obbligatorio per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
Nei casi di difetto di conformità coperti dalla garanzia legale, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla legge sono a nostro carico.
RIMBORSI
Come verrà restituito il denaro?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto che gestisce la transazione.